【招标预告】呼叫中心智能外呼数据展示大屏采购需求调研公告

重庆市两江新区人民医院
呼叫中心智能外呼数据展示大屏采购需求调研公告
我院现对呼叫中心数据展示大屏进行改造升级。新建大屏将融合呼叫中心平台和智能外呼平台各项数据指标，图形化展示呼叫中心话务数据及智能外呼回访数据，使管理人员通过量化指标直观掌握整体服务质量，降低管理成本，支撑团队管理和资源合理调配。现面向社会公开开展市场需求调研，欢迎符合条件的供应商报名参与。
一、调研目标
通过本次调研，全面了解市场主流呼叫中心及智能外呼数据可视化大屏产品的技术路线、展示能力、数据对接方案、售后服务及价格水平，为后续项目立项和采购提供决策依据。具体包括：
1.摸清数据展示大屏软硬件的主流产品形态、核心功能及市场价格区间；
2.了解大屏与现有呼叫中心、智能外呼平台的数据对接方式、接口条件及实施周期；
3.调研大屏的可视化配置、实时刷新、多屏适配及自主运维能力；
4.比较各厂商的实施经验、培训及质保期内服务响应水平。
二、调研内容及采购清单

序号	名称	数量	说明
1	数据展示大屏服务器（物理机）	1台	大屏软件及数据部署
2	数据展示大屏软件	1套	含UI设计、产品部署及可视化配置
3	数据对接服务	1项	与现有呼叫中心、智能外呼平台对接

本次调研包含服务器供货、软件授权、UI设计、数据对接、安装部署、联调测试、培训及质保期内运维服务。现有大屏为改造升级，供应商可在方案中说明对现有展示内容的沿用及数据迁移方式。
三、技术参数要求
（一）数据展示大屏服务器（物理机）

项目	技术参数要求
整机	1U机架式，4核及以上Xeon/EPYC（或同等性能国产化CPU）；16GB及以上ECC内存；2×480GB SSD并做RAID1（如历史数据在本机留存，应按留存年限加大数据盘容量）
网络与管理	≥2个千兆网卡，支持冗余电源，支持IPMI远程管理
软件环境	明确所配操作系统及关系型数据库（如采用），数据库若部署于本机须在方案中说明配置及数据留存策略

（二）数据展示大屏软件

项目	技术参数要求
技术路线	优先采用主流、成熟的开源技术栈（如后端Java、前端Vue等），使用Redis等缓存中间件；兼容Chrome、Firefox、QQ浏览器等主流现代浏览器
展示适配	适配医院现有显示大屏及拼接方式，支持1080P/4K等主流分辨率及常见屏幕比例；支持多屏展示与页面轮播
数据刷新	支持数据自动刷新，可配置刷新频率，关键话务指标支持准实时展示
可视化能力	提供图表化、拖拽式可视化配置界面，支持指标卡片、图表的自主增删改、布局调整及数据下钻；支持账号及角色权限管理；支持报表及图表导出
数据留存	明确历史数据留存周期，支持按时间段查询历史展示数据
外呼回访统计	支持按门诊和出院分别统计调查患者人数、接通人数、接通率；支持按科室维度统计满意度及患者满意率；支持对患者不满意建议进行归类（如环境、饭菜等）；支持展示满意度问卷填写率及评价情况
话务统计	支持展示呼叫人数、接通人次、整体接通率；支持按接通结果分类统计（正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等）；支持对未接通电话自动分类（停机、号码错误、无应答等）；支持按科室展示呼叫人次、接通人次、接通率

（三）数据对接服务

对接对象	对接内容及要求
现有呼叫中心系统	通过API接口（如源系统无现成API，可采用数据库只读视图或中间库方式）完成数据交互，包含坐席实时登录状态、排队量、坐席呼入量、呼入接通量、呼出量、呼出接通量、接通率、呼损量、15s接通量、30s接通量等，并在大屏展示
现有智能外呼平台	通过API接口（或只读视图、中间库方式）完成数据交互，包含呼叫人数、AI接通人数、AI接通率、分科室呼叫数、回访满意度、态度满意度、环境满意度、流程满意度及意见建议等，并在大屏展示
对接保障	院方负责协调现有呼叫中心、智能外呼厂商提供接口文档并配合联调；数据对接产生的全部费用包含在投标总价中；供应商须保证大屏数据与源系统数据口径一致、可核对

注：以上参数为基本要求，供应商可结合自身产品优势补充特色功能，鼓励正偏离；所提供参数须真实可验证，不得虚标。
四、商务及服务要求
1.交货期：合同签订且现有系统接口条件具备后30个自然日内完成部署、对接及上线；因院方或现有系统厂商配合原因造成的延误，工期相应顺延。
2.质保期：大屏软件自验收合格之日起提供不少于1年免费运维（可报更长年限）；服务器硬件提供不少于6年原厂质保。
3.响应时间：质保期内提供7×24小时技术支持，故障通知后2小时内远程处理，远程无法解决的24小时内到达现场处理。
4.安装培训：供应商负责部署、配置、联调及不少于2次现场培训，培训内容含大屏可视化自主配置操作。
5.报价要求：按服务器、大屏软件、数据对接服务分别报价并报总价，报价须包含硬件、软件授权、UI设计、对接、部署、培训及质保期内全部费用，院方不再另行支付。
6.付款方式：验收合格后15个工作日内支付全款（具体以正式合同约定为准）。
五、供应商要求
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，具备独立承担民事责任能力的法人，或其依法设立并授权的分支机构；近三年无重大违法记录，不接受联合体报名。
2.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及政府采购严重违法失信行为记录名单。
3.供应商须具备相关软件开发能力，提供能够证明其软件开发能力的材料（如软件著作权、同类项目合同、软件企业认定、软件开发成熟度证书等任一均可）。
4.供应商须具备同类项目实施和售后服务能力，能够承诺并落实本公告约定的响应及4小时到场时限。
六、参与方式
1.提交材料：
（1）技术参数点对点应答表：供应商须对照本公告第三部分技术参数要求逐条应答，明确填写"完全响应/正偏离/负偏离"，负偏离须注明差异，并附所投产品的官方详细技术参数、彩页或官网规格链接；
（2）技术方案（含数据对接方案、交付方案）、报价明细、资质文件、售后服务方案。
技术方案（含参数应答表、报价明细、数据对接方案、交付方案）、资质文件、售后服务方案。
2.提交时间：即日起至2026年10月07日（截止时间可根据实际安排调整）。
3.提交方式：电子版发送至75776135@qq.com，邮件主题格式为“呼叫中心及智能外呼数据展示大屏采购需求调研+企业名称+产品名称”，正文注明联系人及联系电话。
4.现场交流演示：通过筛选的供应商须参加现场交流演示（具体时间另行通知），需准备演示平台。
七、其他说明
1.本公告通过医院官网发布，提交材料经查证不实的，取消参与资格。
2.通过筛选的供应商将受邀参加现场调研会，未受邀企业恕不另行通知。
3.本次调研形成的定制化成果及数据归院方所有；供应商保留其通用产品组件的知识产权，并授予院方合法、永久的使用许可，不涉及知识产权争议。
4.本次调研不构成采购承诺，供应商自行承担参评费用，院方不支付任何成本；成功报名不代表通过资格或符合性审查。
5.提供虚假材料的企业，经核实后限制后续合作。
6.供应商对调研过程中接触的话务数据、患者意见及个人信息负有保密义务，须签署保密承诺，数据不得用于本项目以外的任何用途。
八、联系方式
地　址：重庆市两江新区人民医院A院区科教楼602信息科（重庆市金开大道2号）
联系人：***　电　话：023-86791788 / 13983677056
邮　箱：75776135@qq.com