【招标公告】全国高铁贵宾厅（2026-2027）项目-招标公告

全国高铁贵宾厅（2026-2027）项目
  招标公告
（招标编号：ZBCG-26082120）
1.招标条件
本全国高铁贵宾厅（2026-2027）项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金199.5万元；招标人为重庆银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
规模：全国高铁贵宾厅（2026-2027），采购预算：199.5万元。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001）全国高铁贵宾厅（2026-2027）项目
3.投标人资格要求
(001）全国高铁贵宾厅（2026-2027）项目的投标人资格能力要求：
3.1  投标人具有独立法人资格（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）。
3.2  2023年1月1日至本项目招标文件发出日止(以合同签订时间为准)，投标人至少具有1个合同金额不低于199.5万的高铁贵宾厅服务案例，证明材料：提供案例合同复印件(或框架协议复印件)并加盖投标人公章，合同(或框架协议)须包含合同(或框架协议)首页、项目的服务时间(期间)、服务内容页及甲乙双方盖章页。
注：
（1）投标人如无法提供高铁贵宾厅服务内容页，或提供的服务内容页无法直接证明为上述相关内容的，投标人还须提供相关证明材料且该证明材料须经评标委员会认定其实质性工作内容符合上述要求。
（2）框架协议无法体现合同金额的，须同时提供发票作为佐证(发票累计金额不低于199.5万元即可)，发票上应能清晰的展示出“服务费、现代服务费、物流辅助费”等相关字样。
案例的认定标准：合同（或框架协议）名称或合同（或框架协议）内容包含高铁站的贵宾厅等关键字，或合同/框架协议中内容经评标委员会认定其实质性工作内容与上述相关关键字相符，均视为有效案例。若案例中虽包含上述关键字，但评标委员会认定该案例与本项目无实质关联性，则视为无效案例。
3.3  投标人提供承诺函（格式自拟，并加盖投标人公章），承诺函内容包括：
（1）投标人能无偿配合为重庆银行提供技术端口、核销等技术对接，且能根据重庆银行实时的实际需求，及时响应并配合重庆银行处理技术对接问题。
（2）投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。
    3.4  本项目不接受联合体投标。
    3.5  其他（注：本项内容在响应性评审阶段进行考核）
（一）服务内容：采购全国高铁贵宾厅权益，即重庆银行贵宾客户持有高铁贵宾厅权益到供应商自营或合作的高铁站贵宾厅可以享受贵宾厅服务的权益。
（二）服务期限：自合同生效之日起，至采购的28500人次权益使用完为止。
（三）服务地点：供应商自营或合作的联网高铁站贵宾厅。
（四）售后服务要求：
1.建立客户问题处理机制，客户咨询、投诉、异常核销问题。
2.具备完善的突发事件应急处置能力，针对高铁站客流暴增、贵宾厅设备故障、系统异常、客户突发纠纷等情况，可快速启动应急预案，第一时间保障客户服务权益，降低服务风险。
3.合同履行过程中所产生的一切安全保障责任，人身伤亡事故及财产损失等均由供应商承担。
4.客户在供应商服务区内遭受的人身伤害或财产损失，或因第三方与供应商之间的纠纷给我行带来损失的均由供应商承担并应妥善解决。
（五）服务质量及验收要求：
1.供应商保证持续具有履行本项目的资质、能力及合法授权，保证拥有所承诺的服务资源，所提供的服务符合国家、铁路行业的相关标准和水平且能够满足已方要求，严格按约定为我行指定客户提供相应服务。
2.供应商服务全程合法合规，严禁违规营销、变相收费、私自限制客户权益，保障银行客户服务体验及银行品牌形象。
3.供应商承诺能够满足下列10项技术对接：
a、https证书，确保内容不会被恶意劫持
b、RSA/SM2生成签名用于验证请求及数据合法性
c、发起get或post请求并获取响应结果，报文格式为json，编码为utf-8
d、创建订单并支付接口
e、权益核销回调接口
f、查询订单详情接口
g、查询站厅列表接口
h、新建退单并确认接口
i、查询站点站厅关系接口
j、加密传输数据
（六）服务成果要求：
1.供应商提供的自营或合作的高铁贵宾厅需常态化正常营业，匹配高铁站日常、节假日、春运、暑运全部运营时段，无擅自停业、临时关停、缩减服务时长等问题；若站点改造、装修需临时暂停服务，供应商需提前7个工作日书面报备我行，并提供同区域替代服务方案，保障客户权益不受影响。
2.供应商需为我行达标客户提供完整的高铁贵宾厅候车服务，包含但不限于专属安静候车席位、免费冷热饮品、茶点、高速无线网络、充电设备、行李存放等基础服务，同时提供车次问询、检票提醒、出行咨询等增值服务。
3.供应商提供的自营或合作的高铁贵宾厅环境需保持整洁卫生、设施完好，定期消杀通风，座椅、电器、网络设备无损坏、无故障；厅内物料摆放规整，无杂乱堆放、无过期耗材，食品饮品合规合格、新鲜卫生，符合食品安全标准。
4.服务人员需统一着装、服务礼仪规范、态度热情耐心，严格执行标准化接待流程，无推诿客户、服务怠慢、态度投诉等问题，全程为客户提供专属、优质的候车服务。
5.供应商需完成与我行相关系统对接适配，支持银行手机银行、小程序、线下核销等多种客户权益使用方式，支持二维码、短信、手机号等核销模式。
6.全程实现服务数据可追溯、可统计、可查询，形成标准化服务台账，支持我行随时对账、核查、统计权益使用数据。
7.供应商严格遵守金融数据安全管理规定，严禁泄露、篡改、倒卖银行客户信息及服务数据，所有客户出行信息、核销数据、个人信息全程加密存储，合规留存、定时归档，杜绝数据外泄、违规使用等风险。
（七）对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：投标人需指派至少一名工作经验丰富、沟通能力较强的人员作为项目负责人，并作为专人与重庆银行负责联系沟通事宜。项目负责人应与车站管理方（如铁路集团、场地物业）有良好的合作沟通经验，能够高效协调场地维护、客流疏导、突发事件处理等事宜。
4.招标文件的获取
凡有意参加投标者，请于2026年7月9日（北京时间，下同）起在渝e招平台（https://www.cqzbw.com）下载招标文件、澄清、修改、补充通知、最高限价通知等全部内容。不管下载与否都视为潜在投标人全部知晓有关招投标过程和全部内容。
5.投标文件的递交
5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年7月31日9时30分，地点为重庆咨询大厦A座开标厅（重庆市两江新区五简路2号），具体开标厅详见重庆咨询大厦A座负一楼当天指示牌/当日电子显示屏的开标安排。
5.2 逾期送达或未送达指定地点，或未按要求密封的投标文件，招标人将不予受理。纸质文件递交，不接受邮寄投标。
6.发布公告的媒介
本次招标公告同时在“中国招标投标公共服务平台”（http://www.cebpubservice.com）和“渝e招平台”（https://www.cqzbw.com）上发布。
7.联系方式
招标人：重庆银行股份有限公司
地址：重庆市两江新区江北城街道永平门街6号
联系人：***
联系电话：***
电子邮件：/
招标代理机构：重庆招标采购（集团）有限责任公司
地址：重庆市两江新区五简路2号重庆咨询大厦
联系人：***
电话：***
电子邮件：/
监督部门: 重庆银行股份有限公司内控合规部
电话: 023-63367570